COARTADA

Borrador

Soporte

Este documento es un borrador operativo: contiene datos pendientes de configurar (responsable, domicilio, correos y plazos) y no está en vigor. Los marcadores señalados en el texto se sustituirán antes de la publicación oficial. Datos pendientes en este documento: 7.

Última actualización: [pendiente: fecha entrada en vigor]

¿Tu coartada se cayó por un error técnico y no por una buena acusación? Aquí puedes pedir ayuda con el sitio, tu cuenta o el juego.

Contacto

  • Soporte general: [pendiente: correo soporte]
  • Privacidad y derechos de datos: [pendiente: correo privacidad]
  • Reportes de seguridad: [pendiente: correo seguridad]
  • Eliminación de cuenta: https://coartada.games/eliminar-cuenta

Horario: [pendiente: horario soporte]
Plazo objetivo de primera respuesta: [pendiente: plazo objetivo soporte]

El plazo indicado es un objetivo de atención y puede variar según la complejidad, el volumen de solicitudes, verificaciones de seguridad o días inhábiles. Las solicitudes de privacidad se atienden conforme a los plazos legales aplicables.

Qué podemos atender

Cuenta y acceso

  • problemas para iniciar sesión;
  • correo o proveedor de acceso no reconocido;
  • cuenta comprometida;
  • cambio de alias permitido;
  • suspensión o apelación;
  • sincronización de progreso;
  • eliminación de cuenta.

Partidas y juego online

  • desconexiones;
  • sala bloqueada;
  • turno o resultado incorrecto;
  • recompensa no acreditada;
  • desajuste de Influencia, coartadas o progreso;
  • errores de emparejamiento;
  • rankings o estadísticas inconsistentes.

Compras y contenido digital

  • compra no reflejada;
  • restauración de contenido;
  • recibo no validado;
  • producto incorrecto;
  • orientación para reembolso mediante App Store o Google Play.

Conducta y juego limpio

  • trampas o manipulación;
  • acoso, amenazas o discriminación;
  • suplantación;
  • alias ofensivo;
  • venta de cuentas;
  • abuso de reportes;
  • divulgación de datos personales.

Sitio web

  • enlaces rotos;
  • problemas de accesibilidad;
  • errores de visualización;
  • material oficial que no carga;
  • dudas sobre disponibilidad o lanzamiento.

Información que debes incluir

Para ayudarnos sin jugar a las adivinanzas, incluye:

  1. asunto claro;
  2. alias o identificador de jugador, cuando aplique;
  3. correo asociado a la cuenta;
  4. plataforma: iOS, Android o sitio web;
  5. modelo de dispositivo y versión del sistema;
  6. versión de COARTADA;
  7. fecha, hora aproximada y zona horaria del incidente;
  8. pasos que provocaron el problema;
  9. mensaje de error;
  10. identificador de partida, sala o compra, cuando exista;
  11. captura de pantalla o video breve, sólo si no expone datos sensibles.

Información que no debes enviar

Nunca envíes por correo o formulario:

  • contraseñas;
  • códigos de verificación;
  • claves de recuperación;
  • número completo de tarjeta;
  • CVV o NIP;
  • documentos oficiales, salvo solicitud expresa y justificada del equipo de privacidad;
  • datos sensibles tuyos o de otra persona;
  • archivos ejecutables sospechosos.

El equipo de COARTADA no te pedirá una contraseña ni un pago por “recuperar” tu cuenta.

Compras, cancelaciones y reembolsos

Las compras realizadas mediante App Store o Google Play normalmente son cobradas y administradas por la tienda correspondiente.

Antes de contactar soporte:

  1. verifica que la compra aparezca en el historial de la tienda;
  2. reinicia la aplicación;
  3. utiliza la opción Restaurar compras, cuando esté disponible;
  4. conserva el identificador del recibo sin enviar datos bancarios completos.

Para reembolsos, deberás iniciar la solicitud ante Apple o Google cuando la tienda sea quien procesó la operación. COARTADA puede ayudarte a identificar el producto o validar el estado técnico, pero no puede garantizar la decisión de la tienda.

Tus derechos obligatorios como consumidor no se ven limitados por esta página.

Eliminar una cuenta

Puedes iniciar la eliminación desde:

No necesitas reinstalar COARTADA para enviar la solicitud web.

Desinstalar la aplicación no elimina automáticamente la cuenta ni cancela una suscripción administrada por una tienda.

Privacidad y derechos ARCO

Para acceso, rectificación, cancelación, oposición, retiro de consentimiento o limitación de uso, escribe a [pendiente: correo privacidad] con el asunto:

Derechos de privacidad — COARTADA

Consulta el procedimiento completo en https://coartada.games/privacidad.

No mezcles una solicitud de privacidad con un reporte general de juego; enviarla al canal correcto evita retrasos.

Reportar a otro jugador

Incluye, cuando exista:

  • alias visible;
  • identificador de partida;
  • fecha y hora;
  • categoría del reporte;
  • evidencia obtenida legítimamente;
  • descripción concreta de lo ocurrido.

No publiques acusaciones, datos personales o capturas sensibles en redes sociales para presionar una resolución. El equipo no compartirá sanciones privadas ni datos de otras cuentas.

Apelar una sanción

Envía:

  • identificador de cuenta;
  • fecha aproximada de la sanción;
  • mensaje recibido;
  • explicación breve y verificable;
  • evidencia relevante.

Una apelación no garantiza que la sanción se retire y no suspende automáticamente sus efectos.

Reportar una vulnerabilidad de seguridad

Escribe a [pendiente: correo seguridad] antes de divulgar públicamente el problema.

Incluye:

  • descripción técnica;
  • pasos mínimos para reproducir;
  • versión y plataforma;
  • impacto observado;
  • evidencia sin datos de terceros;
  • forma de contacto.

No accedas a cuentas ajenas, no extraigas datos, no interrumpas el servicio y no exijas pagos o beneficios a cambio de no divulgar una vulnerabilidad.

La existencia de un programa de recompensas sólo se reconocerá si COARTADA publica reglas específicas por escrito.

Accesibilidad

Para reportar una barrera de accesibilidad, indica:

  • página o pantalla;
  • tecnología de asistencia utilizada;
  • navegador o dispositivo;
  • acción que no pudiste completar;
  • alternativa que te sería útil.

Escribe a [pendiente: correo soporte] con el asunto Accesibilidad — COARTADA.

Estado de lanzamiento

Mientras COARTADA se muestre como Próximamente:

  • no existen descargas oficiales fuera de los enlaces publicados en coartada.games;
  • no debes instalar APK, perfiles o clientes ofrecidos por terceros;
  • los enlaces de App Store y Google Play permanecerán inactivos hasta que exista una publicación oficial;
  • las invitaciones de prueba sólo serán válidas desde canales oficiales.

Idioma de atención

La atención inicial se ofrece en [pendiente: idiomas soporte]. Podemos utilizar herramientas de traducción para otros idiomas, sin garantizar la misma velocidad de respuesta.

Avisos urgentes

El soporte de COARTADA no es un servicio de emergencias. Ante una amenaza inmediata, riesgo físico, extorsión o posible delito, contacta a las autoridades o servicios de emergencia de tu localidad.

Enlaces relacionados