COARTADA

Borrador

Eliminación de cuenta

Este documento es un borrador operativo: contiene datos pendientes de configurar (responsable, domicilio, correos y plazos) y no está en vigor. Los marcadores señalados en el texto se sustituirán antes de la publicación oficial. Datos pendientes en este documento: 5.

Última actualización: [pendiente: fecha entrada en vigor]

Esta página permite solicitar la eliminación de una cuenta de COARTADA y de los datos personales asociados sin necesidad de reinstalar la aplicación.

Formas de iniciar la eliminación

Desde la aplicación

  1. Abre COARTADA.
  2. Entra a Ajustes.
  3. Selecciona Cuenta.
  4. Elige Eliminar cuenta.
  5. Revisa las consecuencias y confirma la solicitud.

La ruta exacta deberá mantenerse visible y fácil de localizar en todas las versiones que permitan crear una cuenta.

Desde la web

Envía la solicitud mediante [pendiente: formulario eliminacion url] o escribe a [pendiente: correo privacidad] con el asunto:

Eliminar cuenta — COARTADA

No necesitas tener instalada la aplicación.

Información necesaria

Incluye:

  • alias o nombre visible;
  • correo asociado a la cuenta;
  • identificador de jugador, cuando lo conozcas;
  • proveedor de acceso utilizado, por ejemplo Apple o Google;
  • país o región;
  • una indicación expresa de que solicitas eliminar la cuenta y los datos asociados.

Podremos pedir una verificación razonable para impedir que otra persona elimine tu cuenta. No te pediremos tu contraseña, códigos de verificación ni información bancaria completa.

Qué ocurre al eliminar la cuenta

Cuando la solicitud sea procedente:

  • se desactivará el acceso;
  • se eliminarán o anonimizarán los datos de perfil;
  • se eliminará o desvinculará el progreso asociado;
  • se retirará el perfil de rankings identificables;
  • se eliminarán tokens de sesión y notificación;
  • se solicitará a proveedores que eliminen datos procesados por cuenta de COARTADA cuando corresponda;
  • las estadísticas agregadas podrán conservarse si ya no permiten identificarte.

La eliminación puede afectar:

  • progreso;
  • logros;
  • historial de partidas;
  • posiciones de ranking;
  • configuraciones;
  • acceso a contenido vinculado exclusivamente a la cuenta;
  • capacidad de restaurar ciertos datos no administrados por la tienda.

La eliminación es definitiva una vez ejecutada y puede no ser reversible.

Datos que podrían conservarse temporalmente

Algunos datos podrán bloquearse o conservarse durante el periodo estrictamente necesario para:

  • obligaciones fiscales, contables o contractuales;
  • prevención de fraude, abuso o reincidencia;
  • seguridad de los Servicios y de otras personas;
  • investigación de compras, reembolsos o disputas;
  • cumplimiento de órdenes legales;
  • defensa de derechos o responsabilidades.

Los datos retenidos no se utilizarán para marketing ni para reactivar tu cuenta y se eliminarán o anonimizarán al finalizar el plazo correspondiente.

Plazos

Acusaremos recepción por el medio proporcionado.

En México, la determinación sobre la solicitud se comunicará dentro del plazo legal aplicable y, cuando proceda, se ejecutará dentro del periodo establecido por la legislación vigente. Como referencia operativa, el procedimiento deberá contemplar hasta veinte días hábiles para comunicar la determinación y hasta quince días hábiles adicionales para hacerla efectiva, con las ampliaciones que legalmente procedan.

En otras jurisdicciones se aplicarán los plazos obligatorios correspondientes.

Compras y suscripciones

Eliminar la cuenta de COARTADA:

  • no elimina tu cuenta de Apple, Google u otro proveedor;
  • no cancela automáticamente una suscripción administrada por una tienda;
  • no borra el historial de compra que Apple o Google deban conservar;
  • no garantiza reembolso de compras anteriores.

Antes de eliminar la cuenta, cancela cualquier suscripción desde la tienda correspondiente y conserva los recibos que necesites.

Las compras restaurables seguirán sujetas a las reglas de la plataforma y a la forma en que hayan sido vinculadas técnicamente.

Cuenta comprometida

Si no puedes acceder porque sospechas que la cuenta fue comprometida, escribe a [pendiente: correo soporte] con el asunto:

Cuenta comprometida y eliminación — COARTADA

No envíes contraseñas ni códigos de un solo uso.

Solicitud de una madre, padre o tutor

Una madre, padre o tutor puede solicitar la revisión y eliminación de datos de una persona menor de edad escribiendo a [pendiente: correo privacidad]. Podremos solicitar documentación razonable para acreditar representación y proteger al menor.

Alternativas a la eliminación

Antes de eliminar la cuenta puedes solicitar, cuando estén disponibles:

  • desactivar notificaciones;
  • retirar consentimiento de marketing;
  • ocultar el perfil de rankings;
  • corregir datos;
  • cerrar sesiones activas;
  • desactivar temporalmente ciertas funciones.

Estas opciones no sustituyen tu derecho a solicitar la eliminación completa.

Contacto

Responsable: [pendiente: responsable legal]
Privacidad: [pendiente: correo privacidad]
Soporte: [pendiente: correo soporte]
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