COARTADA

Eliminación de cuenta

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de COARTADA desde la propia aplicación, tanto si juegas con una cuenta de invitado como si la vinculaste con Google o con Apple. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra, qué se conserva y por qué.

¿Ya no tienes acceso a la app? Puedes iniciar la solicitud por correo en privacy@coartada.games, también para una cuenta de invitado. Consulta los pasos fuera de la aplicación. No necesitas reinstalarla para iniciar esa solicitud.

Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación

  1. Abre COARTADA.
  2. Entra a Ajustes.
  3. En Cuenta y tienda, abre Perfil.
  4. Pulsa Eliminar cuenta.
  5. Lee el aviso y confirma con Eliminar mi cuenta.

Lo que ocurre después depende del tipo de cuenta.

Cuenta de invitado

Una cuenta de invitado no tiene correo ni contraseña: existe sólo en el dispositivo donde la usas. Por eso la confirmación en pantalla es el único paso. La aplicación comprueba con el servidor que la solicitud sale de ese mismo dispositivo.

Cuenta vinculada con Google o con Apple

Después de confirmar, la aplicación te pedirá iniciar sesión otra vez con Google o con Apple. Elige el proveedor con el que vinculaste la cuenta. Es una medida de seguridad para que nadie más pueda eliminarla.

Qué verás al terminar

  • La cuenta deja de funcionar de inmediato y se cierra su sesión en todos tus dispositivos.
  • La aplicación sigue funcionando en ese dispositivo con una cuenta de invitado nueva y vacía. No conserva nada de la cuenta eliminada.
  • El borrado en nuestros servidores puede tardar. Mientras tanto, Perfil muestra que está pendiente y, después, que terminó.

La eliminación es definitiva. No se puede deshacer ni recuperar la cuenta.

Si no puedes usar la aplicación

Puedes iniciar una solicitud de eliminación por correo para cuentas invitadas o vinculadas, aunque hayas desinstalado la app. No hay un formulario web ni se exige reinstalar la aplicación para iniciar la solicitud.

  1. Escribe a privacy@coartada.games con el asunto Eliminar cuenta — COARTADA.
  2. Indica si la cuenta era invitada o estaba vinculada con Google o Apple. Incluye, si ya los tienes, tu identificador de jugador o nombre visible, plataforma, fecha aproximada del último acceso y cualquier referencia de una solicitud anterior que ayude a localizarla. No envíes datos que no tengas ni información de otras personas.
  3. Revisaremos qué información permite localizar la cuenta y verificar tu titularidad. Podremos pedir información adicional estrictamente necesaria por un medio adecuado. No te pediremos contraseñas, secretos de instalación, tokens de sesión, códigos de verificación ni datos bancarios por correo.
  4. Te comunicaremos la determinación y, si procede, el estado del proceso y los datos que deban conservarse según la política de esta página.

Una dirección de correo o un identificador público no bastan por sí solos para autorizar un borrado. Una cuenta invitada no tiene correo vinculado: si no disponemos de información suficiente para localizarla o verificar que te pertenece, te explicaremos esa limitación y qué información falta. Recibir una solicitud no significa que la cuenta ya se haya eliminado. Estas comprobaciones protegen a los usuarios frente al borrado de cuentas ajenas.

Desinstalar COARTADA no elimina tu cuenta.

Qué se borra

  • Tus sesiones y el acceso a la cuenta, en todos los dispositivos.
  • El vínculo con Google o con Apple, incluidos el correo y el nombre que ese proveedor nos entregó.
  • Tus datos de perfil. Tus preferencias de comunicación se desactivan.
  • Tus tokens de notificación.
  • Tu nombre visible, que se sustituye por otro genérico.
  • La relación entre tu cuenta y sus registros de compras y de moneda del juego.

Además pierdes el acceso a los Sellos, los artículos y el progreso de esa cuenta. No se trasladan a la cuenta de invitado nueva ni a ninguna otra.

Qué se conserva y por qué

Algunos registros se conservan después de eliminar la cuenta. No llevan tu nombre ni tu correo, pero no son anónimos: mientras se conservan, todavía pueden relacionarse internamente con la cuenta eliminada. No se usan para publicidad ni para reactivar la cuenta.

Registro Por qué se conserva Plazo
Historial de partidas y estadísticas, bajo un identificador interno Es el registro de las partidas ya jugadas; todavía no tiene una eliminación automática Mientras exista la cuenta; eliminación o anonimización en un máximo de 30 días después de eliminarla
Historial de moneda virtual del juego Conciliación de movimientos de la cuenta durante el proceso de eliminación Eliminación o anonimización en un máximo de 30 días después de eliminar la cuenta. No incluye recibos de pagos reales.
Constancia mínima de tus consentimientos Poder acreditar, ante una reclamación, qué se aceptó y cuándo terminó Bloqueada exclusivamente para atender responsabilidades derivadas del tratamiento durante el plazo de prescripción aplicable a la relación jurídica; supresión al concluir ese plazo
Registro de la propia eliminación y de la instalación que usaba la cuenta Dejar constancia del borrado e impedir que la cuenta eliminada vuelva a abrirse Máximo 90 días desde la eliminación de la cuenta
Restos técnicos: credenciales revocadas, ficha del perfil vaciada, preferencias desactivadas y registros de entrega de mensajes Seguimiento del proceso y prevención de reactivación; no todos tienen eliminación automática Máximo 90 días desde la eliminación de la cuenta. Las copias del historial de partidas o de moneda mantienen sus propios plazos de 30 días, no de 90.
Registros operativos Seguridad y diagnóstico de los Servicios Máximo 7 días desde su generación
Copias de seguridad Recuperación ante fallos Política de retención de 14 días desde su generación; caducidad automática no verificada.

Los plazos de la tabla corresponden a la política de conservación aprobada. La comprobación integral de su cumplimiento técnico todavía no ha concluido; no significa que todos los registros se borren automáticamente al pulsar Eliminar cuenta. Puedes pedir confirmación del estado de tu solicitud a privacy@coartada.games.

El Aviso de Privacidad, en https://coartada.games/privacidad, detalla cada categoría, el criterio de bloqueo de constancias legales y el estado de aplicación en su sección 12. Las compras y suscripciones con dinero real están deshabilitadas en esta beta; sus recibos no quedan sujetos al plazo de la moneda virtual.

Lo que la eliminación no alcanza

  • Tu cuenta de Google o de Apple. No se elimina. El permiso que diste a COARTADA dentro de esa cuenta tampoco se retira automáticamente: puedes retirarlo desde los ajustes de tu cuenta de Google o de Apple.
  • Compras y suscripciones. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción administrada por la tienda, no borra el historial de compra que Apple o Google conservan y no garantiza reembolso de compras anteriores. Cancela antes la suscripción desde la tienda y conserva los recibos que necesites.
  • Datos opcionales de uso y diagnóstico. Si los activaste, lo que ya se envió no está vinculado a tu cuenta y no podemos localizarlo a partir de ella. Analytics tiene una política de retención de 2 meses; Crashlytics tiene sus propios plazos. La verificación de la configuración efectiva se describe en el Aviso de Privacidad. Puedes apagarlos en Ajustes.

Plazos de respuesta

La eliminación que inicias desde la aplicación empieza en cuanto la confirmas.

Las solicitudes que recibamos fuera de la aplicación se atienden conforme a los plazos que establece la legislación mexicana de protección de datos personales. En otros países aplicaremos los plazos que correspondan.

Cuenta comprometida

Si no puedes acceder porque sospechas que alguien más tomó el control de tu cuenta, escribe a privacy@coartada.games con el asunto Cuenta comprometida y eliminación — COARTADA. No envíes contraseñas ni códigos de un solo uso.

Solicitud de una madre, padre o tutor

Una madre, padre o tutor puede solicitar la revisión y eliminación de datos de una persona menor de edad escribiendo a privacy@coartada.games. Podremos solicitar documentación razonable para acreditar la representación y proteger a la persona menor.

Alternativas a la eliminación

Sin eliminar la cuenta puedes:

  • cerrar sesión, si tu cuenta está vinculada;
  • apagar los datos opcionales de uso y diagnóstico en Ajustes.

Estas opciones no sustituyen tu derecho a solicitar la eliminación completa.

Contacto

Responsable: Kevin Eduardo Solis Macias
Privacidad: privacy@coartada.games
Soporte: privacy@coartada.games
Aviso de Privacidad: https://coartada.games/privacidad
Soporte: https://coartada.games/soporte